1. 상단 메뉴 바로가기
  2. 본문 바로가기

검색열기
Home > 부천문화재단 > 윤리경영 > 고객서비스 현장

고객서비스 헌장

  • 부천문화재단 임직원은 지역사회 발전과 시민의 생활문화 진흥 및 문화복지 증대 구현을 위하여 최선을 다하며, 공공기관으로서 사회적 책임을 성실히 수행하고 모든 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위하여 다음과 같이 실천하겠습니다.

    하나, 우리는 고객의 입장에서 끊임없는 혁신과 노력으로 고객에게 더 나은 가치를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.
    하나, 우리는 고객중심의 투명경영을 위해 고객이 필요한 정보는 신속, 정확하게 제공하고 고객정보 비밀 유지를 위해 최선의 노력을 다하겠습니다.
    하나, 우리는 고객의 소리를 경청하며, 각종 민원사항에 대해서는 합리적이고 신속하게 처리하겠습니다.
    하나, 우리는 고객만족도 조사를 통하여 고객서비스 수준을 평가받고 의견을 반영하여 더욱 만족스러운 서비스를 제공하겠습니다.


    우리는 이와 같은 목표를 달성하기 위해 「고객서비스 이행표준」을 제정하고 이를 준수하기 위해 최선을 다할 것을 다짐합니다.

고객서비스 이행표준

1. 고객 응대

- 항상 고객을 존중하고 고객의 입장에서 생각하며 고객을 모든 행동의 최우선 기준으로 삼겠습니다.

- 방문 고객은 가장 먼저 대면하는 직원이 친절히 맞이하며, 걸려오는 전화는 신속하게 받고 소속과 성명을 밝힌 후 친절하게 응대하겠습니다.

- 즉시 해결이 어려운 업무나 담당직원이 없을 경우에는 메모를 전달하여 최대한 빠른 시간에 고객에게 연락하도록 하겠습니다.

- 재단직원이 고객을 방문할 때에는 사전연락 후 약속시간에 맞춰 방문하며, 먼저 자기소개를 한 후 정중하고 신속하게 업무를 수행하도록 하겠습니다.

2. 서면 및 온라인 업무 처리

- 팩스 및 이메일, 우편으로 관련 서류를 제출하는 경우 접수하는 즉시 담당자에게 전달하겠습니다.

- 민원 처리기한을 기다리지 않고 최대한 신속하게 처리하며, 서류보완이 필요한 경우 전화, 서면, 온라인을 통해 상세히 설명하겠습니다.

3. 민원을 처리하는 자세

- 고객의 요구와 기대를 정확하게 파악하여 최상의 서비스를 제공하기 위해 항상 노력하겠습니다.

- 담당 직원의 무성의한 태도나 불성실한 서비스 제공으로 불편을 끼친 경우 정중히 사과하고 동일한 불편이 반복되지 않도록 재교육을 실시하겠습니다.

4. 알 권리 충족과 비밀 보장

- 행정정보공개 제도를 충실히 운영하여 고객의 알 권리를 보장하고, 행정의 투명성을 확보하겠습니다.

- 고객의 개인 정보가 침해되는 일이 없도록 「개인정보 보호법」을 철저히 준수하고 이에 필요한 관리와 운영에 최선을 다하겠습니다.

5. 서비스 평가 및 사후관리

- 부천문화재단의 서비스를 이용한 이해관계자를 대상으로 연 1회 이상 만족도 조사를 실시하여 그 결과를 공개하고 고객의 의견을 적극 반영하겠습니다.

- 서비스 헌장의 내용은 재단 홈페이지를 통해 항시 공개하고, 부족한 부분은 지속적으로 보완하겠습니다.

6. 고객 참여와 의견 제시

- 제도 개선 및 정책 전반에 대한 건의 사항 등은 전화, 팩스, 우편, 온라인을 통하여 제안할 수 있으며, 접수된 의견은 적극적으로 검토하여 처리 결과를 신속하게 알려 드리겠습니다.

- 불편을 겪었거나 부당한 대우를 받았을 경우, 재단 직원이 업무와 관련하여 금품을 수수하거나 향응을 제공받은 경우, 특정인에게 특혜를 제공하는 경우, 직위를 이용하여 부당한 이득을 얻기 위해 이권에 개입하는 경우가 있다면 재단의 ‘클린신고센터’를 통해 신고할 수 있습니다.

바로가기
TOP